eine genau fehlermeldung würde die sache eher eingrenzen. deine user sollten dir diese mal zukommen lassen.
kommt ein "530 Login failed: Maximum concurrent connections for single host reached." oder kommt "Connection failed (Connection refused)" ?
prüfe deine host.rules datei in /etc ob auch alles richtig eingestellt ist. wenn du generell keine einschränkungen einstellen willst, hilft dir vielleicht dieser link weiter:
POLICY ACCEPT 1024
ansonsten logge dich auf deinem server ein und mache via raw cmd:
SITE CHANGE <user> LOGINS 2 FTP
das erhöht die anzahl der logins für <user> auf 2. der wert bzw. die höhe der logins ist beliebig setzbar.